一、增速放緩，酒店行業(yè)進入存量競爭時代

在2019年的四季度，各上市酒店集團紛紛發(fā)布前三季度財報。錦江、華住、首旅三大酒店上市公司的數(shù)據(jù)基本上可以代表行業(yè)的整體狀況——繼2013年后，中國酒店業(yè)再次入冬的現(xiàn)實使得全行業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)，更為嚴峻的是，目前還看不到緩解的跡象。由此，我們可以說當前的酒店大環(huán)境已經(jīng)由原先的增量市場轉變?yōu)榱舜媪渴袌觯袊木频陿I(yè)進入了存量競爭時代。

二、酒店行業(yè)主流市場繼續(xù)下沉

中端酒店伴隨著年輕的“新中產(chǎn)”人群概念的誕生而崛起，在即將過去的2019年，它仍然是酒店行業(yè)的主力軍，高星酒店的“摘星”運動，經(jīng)濟酒店的升級轉型……可以說，國內(nèi)外的大小酒店集團紛紛都在“中端”這一紅海中廝殺。同時，我們不能忽視的是2019年最大的一批黑馬——OYO（關于OYO我們也出過專題的哈，鏈接在此），這匹來自印度的行業(yè)黑馬，創(chuàng)建了一種獨特的商業(yè)模式擊中了一直以來被忽視的單體經(jīng)濟酒店市場軟肋，并以此為目標進行深耕，憑借低門檻加盟的方式迅速拓展版圖，用不到兩年的時間瘋狂擴張，為下沉市場單體酒店的改造升級提供了一條出路，成為了下沉酒店市場的“攪局者”。同時，今年5月底，華住主導的H品牌在成都亮相，幾個月后，H酒店正式更名為“你好”酒店，為在社會旅館細分市場馳騁縱橫的OYO迎來了一個難纏的對手，2020年，各大酒店集團如何掘金下沉市場將會成為行業(yè)的大亮點。

三、傳統(tǒng)酒店向智慧酒店改造升級

2019年被稱為5G元年，，一向被貼上“傳統(tǒng)”標簽的酒店行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，早已將“轉型”、“創(chuàng)新”、“跨界”、“智能”等變?yōu)槠湫碌年P鍵詞。

1、社交網(wǎng)絡的發(fā)達拓寬了酒店行業(yè)的營銷渠道，也給酒店行業(yè)的轉型帶來了嶄新的思路。酒店行業(yè)顛覆以往對自己的定位與社會屬性，變?yōu)樯缃粓鏊频旯δ苓M一步延伸，這是客戶與酒店方互惠雙贏的局面。比如說，華住旗下的Citigo就憑借著社交酒店的獨特定位快速占領了市場。

2、酒店的居住環(huán)境越來越智能化。例如，利用人工智能終端系統(tǒng)實現(xiàn)訂房、在線支付、自助選房、入住、退房的全程自動化；引入智能機器人做引導、清潔查房等；搭建智慧客房，實現(xiàn)手機開客房門鎖、控制燈光、窗簾、電視、空調等等。阿里巴巴甚至出了國內(nèi)第一家無人酒店菲住布渴，當然，這樣的形式是否過于強調科技而忽略了人文關懷，也成為了一個爭議點。

3、大數(shù)據(jù)的運用可以有力地降低了酒店的運營成本。在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，酒店運營方通過網(wǎng)上預訂數(shù)據(jù)及門店反饋，準確定位消費者需求，從而及時調整經(jīng)營策略。不同的年齡段、不同的住宿動機、不同的階層對客房的要求也是有所差別的，借助數(shù)據(jù)技術，針對不同的目標客戶制定不同的營銷策略。

四、酒店與OTA 的微妙關系

在即將過去的2019年，酒店與OTA（Online Travel Agency）的關系也繼續(xù)微妙著。（關于OTA我們之前的文章也可以戳鏈接閱讀）對于酒店來說，OTA平臺確實做到了讓客源的大范圍接入，也讓酒店實現(xiàn)了坐店等待客戶上門的愿望。但隨著酒店對于OTA的過分依賴弊端也逐漸顯現(xiàn)，一方面，OTA們對傭金的渴求越來越強；另一方面，獲客轉化難上加難，無法形成可持續(xù)的用戶沉淀。

酒店行業(yè)需要沉淀用戶，需要擁有一個屬于自己的私域流量池。許多酒店集團為了擺脫OTA的”操控“，建立起了屬于自己的會員體系（比如說華住會、鉑濤會等），利用微信小程序、公眾號、手機APP等多樣化的移動終端選擇，在有效實現(xiàn)異地銷售的同時方便與旅客的及時溝通。

2019年即將過去，2020年即將向我們走來，2020年的酒店行業(yè)又會有哪些顛覆，我們并不能夠精準地預測，能做的就只有以消費者需求為風向標，積極進行內(nèi)部的升級，自我充電、自我賦能，為行業(yè)的下一個發(fā)展周期做好準備。

注：部分素材來源于網(wǎng)絡????